Подробности истории с ветераном ВОВ, которому отказали в купленных местах в самолете в Казани

Жительница Казани пожаловалась на авиакомпанию «Победа» за то, что перевозчик не пустил ветерана Великой Отечественной войны на купленные комфортные места. Лоукостер вернул деньги пассажирам за неоказанную услугу, перевозчик объяснил пенсионеру, почему так произошло, в деталях разбирался Алмаз Хакимов.

Разногласия с авиакомпанией «Победа2 для ветерана Абдуллазяна Халимова, который в Великую Отечественную войну сам шел к победе, вызвали бурю негодования.

С чего все началось. Настроение было испорчено еще на стойке регистрации. Спор начался из-за перевеса багажа. Со слов дочки ветерана, возвращение ее пожилых родителей из Казани в Сочи оказалось испытанием на стойкость. Представитель авиакомпании предложил доплатить за перевес багажа, а это всего 100 граммов, либо выложить что-то из сумки, ведь, по его словам, перевес «влияет на Вашу безопасность».

Представитель аэропорта, желая сгладить неприятную ситуацию, предложил ветерану и его супруге сопровождение до самолета. А вот уже в салоне выяснилось, что, получив данную услугу, пожилой мужчина лишился права на заранее приобретенные места. Как объяснили в «Победе», сопровождение до самолета подразумевает, что человек инвалид и не может сидеть в первом ряду. Так прописано в правилах.

Теперь дочь ветерана задается вопросом, почему, когда она покупала дополнительные места, система не отказала в услуге из-за возраста родителей. Много вопросов осталось и к сотруднику на стойке регистрации. По мнению женщины, человеческое отношение и сострадание никто не отменял, тем более, когда речь идет о помощи ветеранам.

Перевозчик уже провел внутреннюю проверку, деньги вернули, обещали доработать систему бронирования, а с персоналом проведут дополнительные тренинги.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter

Теги: ветеран ВОВ, Картина дня, Яндекс.Новости