В единый колл-центр МФЦ Татарстана теперь можно обратиться и на татарском языке

 Теперь в колл-центре республиканского МФЦ звонки принимают и на татарском языке. Это пожелание клиентов,- говорит оператор центра Язиля Багаутдинова. Ежедневно в среднем  консультацию на татарском выбирают около тридцати человек.

«Потому что легко общаться на татарском языке, а на русском тяжело дается некоторым людям, которые особенно из районов- им тяжело.Они не могут объяснить. А так легко. Звонков все больше и больше, каждый день увеличивается», -говорит оператор колл-центра ГБУ МФЦ в Республике Татарстан Язиля Багаутдинова.

Возможность выбора языка общения у клиентов МФЦ появилась с декабря прошлого года. И такой услугой уже воcпользовались более четырехсот человек.

«Часто людей интересуют вопросы, как составить декларацию по НДФЛ, составление договоров- таких как купли-продажи, дарения, аренда. Такие услуги заявитель может получить, обратившись непосредственно во МФЦ. На данный момент на татарской линии работают два оператора, но в дальнейшем планируется расширить до пяти операторов»,- говорит начальник отдела телефонного обслуживания ГБУ МФЦ в Республике Татарстан Диана Курбакова.

Сотрудники колл-центра готовы прийти на помощь татарстанцам с восьми утра до восьми вечера- в будни. И до пяти часов вечера- в субботу. Телефон офиса — 222-06-20.

За полтора года работы колл-центра в МФЦ татарстанцы обратились за консультациями более двухсот пятидесяти  тысяч раз. Причем, связь не только односторонняя. Сами операторы колл-центра тоже звонят заявителям, чтобы проинформировать их о том, что пакет документов можно забрать, потому что услуга выполнена.

Такая подсказка позволяет не терять даром времени не только на напрасные хождения в офис, но даже звонки в МФЦ. А вскоре на официальном сайте ведомства появится также онлайн чат, как  дополнительный канал связи с клиентами.

                                                           Инна Данилова, Дамир Мухаметханов

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter

Теги: Картина дня, мфц Татарстана, Яндекс.Новости