В Иннополисе появилась виртуальная помощница

В Иннополисе на одного жителя стало больше. Правда, заселился в самый молодой город не человек — а виртуальная помощница. Назвали её Инна. Помощница принимает вопросы жителей и гостей города, что у нее спрашивают, и на что Инна из Иннополиса не может ответить расскажет Диана Василова

Диана Василова. Рафкат Зиатдинов

Иннополис

С ней вряд ли получится сходить на свидание. Скорее, Инна из Иннополиса укажет, куда вам идти — в кафе или бары, в аптеку или детский сад. Виртуальная помощница взяла на себя часть функций консьерж-сервиса города. И за доли секунды отвечает на вопросы гостей и жителей наукограда.

Алексей Марашов, разработчик

В первую очередь, это вопросы, которые чаще всего поступают в наш консьерж-сервис. Мы провели исследование. Выбрали самые часто задаваемые вопросы — в переписке, по почте или телеграме. и Заполнили этими ответами базу. Но она постоянно пополняеется. Инна обучается непреирывно.

С Инной пока знакомятся и коллеги — реальные операторы консьерж-службы. С них и списали портрет помощницы. Правда, пока новичок нуждается в обучении.

Дарья Протосовицкая , оператор консьерж-службы Иннополиса

Сейчас она нам как дочка, Пока мы ее обучаем. Ребята ведут стиастику — сегодня Инна стала умнее на 12%. Пока мы о ней заботимся, а потом уже она будет заботиться о нас и возьмет огромную чатсь работы на себя.

Разработчики создали девушку с характером. Запрограммировали на позитив и отзывчивость. Хотя на грубость Инна реагирует также быстро.

Руслан Шагалеев, мэр Иннополиса

Мы изучали опыт других городов. В Казани есть канал. Но, понятно, что обрабатывать запросы от миллионного города невозможно. А здесь у нас формат диалога. Но по мере того, как население растет, мы отказываемся от формата живого общения к такой автоматизированной форме.

Впрочем, Инна — лишь часть виртуальных сервисов города. Здесь почти любой вопрос можно решить при помощи смартфона. Узнать расписание автобуса или записаться в детский сад. Есть даже чат попутчиков в Казань и другие направления.

Диана Василова

Самый молодой и инновационный город России небольшой. Так что вряд ли зде сь можно заблудиться. Каждый знает, где здесь университет или спортскомплекс. Зато бытовые вопросы могут привести к затруднениям. К примеру, в Иннополисе только одна аптека или книжный магазин. И это лишь несколько примеров. В таких ситуациях без виртуального помощница не обойтись. Инна, где аптека? 

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter