Работают в Казани, но консультируют всю страну

Работают в Казани, но консультируют всю страну. Ровно три года назад в столице республике открылся круглосуточный колл-центр Росреестра. За это время наши специалисты приняли 4 миллиона заявок. Отвечать приходится на любые вопросы- есть и такие, что интересуется регистрацией права собственности на Луне.

Альбина Батыршина, Ильдар Галяутдинов

Казань

Звонит женщина из Самарской области. Хочет записаться на приём к специалисту в Самаре. Может показаться абсурдом, но в Казани могут записать на консультацию в любой город страны. В этом зале работают 180 девушек, которые круглосуточно отвечают на вопросы россиян. В России всего два таких колл-центра – в  Курске и у нас. Но только этот ведёт приём круглосуточно.

Айрат Хабибрахманов, директор ВЦТО Росреестра
Для чего это нужно? Потому что жизнь кипит на всей территории России. Не только в Поволжье. Когда Калининград засыпает, чукотка просыпается.

В день поступает 10-12 тысяч обращений. Бывает и 20 тысяч. Чаще всего звонят из Москвы и Петербурга. В основном, спрашивают, какой пакет документов нужно собрать, чтобы зарегистрировать квартиру или записываются на приём. Сотрудницы колл-центра обязаны отвечать на вопросы сразу. Законов – сотни, а поправок к ним – тысячи. Все знать невозможно, поэтому пользуются шпаргалками. Этот колл-центр разгружает все офисы кадастровой палаты страны. Потому что многие вопросы решаются здесь, по телефону. Позвонив, можно подать заявление на государственную регистрацию имущества или попросить выписку. За три года колл-центр принял 4 миллиона заявок. И количество обращений только растёт. В этом году уже почти четверть миллиона.  Кстати, из Татарстана звонков меньше всего – татарстанцы решают все вопросы через портал госуслуг.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter