У энергетиков — новый офис

Энергетики открыли еще один офис после реконструкции – Нижнекамский. Всего за два года в республике отремонтировали 17 отделений Татэнергосбыта. Здания не просто привели в порядок, создали комфортные условия для клиентов. Кроме того, новым офисам придали единый корпоративный стиль, что делает их легко узнаваемыми для абонентов.

Василя Хузина, Павел Прищепов

Нижнекамск

Камское отделение Татэнергосбыта одно из крупнейших структурных подразделений компании. Здесь обслуживают около 60 тысяч потребителей. Поэтому при реконструкции здания постарались создать наиболее комфортные условия, как для абонентов, так и для сотрудников филиала. Это и просторные кабинеты, и современная техника, и удобная мебель, а также все необходимое для быстрого и эффективного обслуживания клиентов. Благодаря пандусам и другим приспособлениям офис энергетиков смогут посещать и люди с ограниченными возможностями. Кроме того, во дворе для всех посетителей создана вместительная автостоянка.

Василий Красильников, начальник филиала ОАО «Татэнергосбыт» — Камское отделение

— нашем бизнесе существует конкуренция, и мы задали высокую планку, даже вот этим ремонтом, то, что другим нашим конкурентам сложновато такое сразу организовать, мы своих клиентов любим и ценим, и хотим, чтобы они у нас оставались, и чтобы им было приятно у нас обслуживаться.

Впрочем, реконструкция офисов – лишь первый этап в рамках реализации компанией клиентоориентированной политики. В планах – развивать заочную форму обслуживания абонентов.

Марат Минибаев директор, ОАО «Татэнергосбыт»

— Чтобы у клиентов в принципе не было необходимости посещать наши офисы, хотя, конечно, мы их здесь ждем, но ждем не для того, чтобы они решали здесь какие-то проблемы, а чтобы открывали новые возможности. Чтобы наши офисы стали для них центрами обслуживания, где они могут получить консультацию, методическую помощь, помощь в выборе тарифа, приборов учета. Дополнительные услуги могли от нас получить – вот это второй этап развития нашей компании.

Часть из задуманного уже выполнена. Например, создание личных кабинетов на сайте Татэнергосбыта и внедрение программы «Энергия» с использованием электронной цифровой подписи. Благодаря этим новым услугам абоненты компании уже не тратят время на посещения офисов энергетиков, а передают показания счетчиков через интернет. В планах – электронные счета-фактуры и онлайн оплата. И с каждым таким достижением компания еще на шаг ближе к клиенту.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter